大村商事株式会社

大村商事株式会社
個人情報保護方針

大村商事株式会社（以下「当社」といいます。 ）は、個⼈情報を法令に基づき適切に取り扱うことが当社の社会的責務であると認識し、以下のとおり個⼈情報保護⽅針（以下「本方針」といいます。 ）を定めております。

• 当社は、すべてのステークホルダーの皆さまから信頼をいただけるよう、本方針に基づき、事業などの適正かつ円滑な運営を図ってまいります。
• 当社は、個⼈情報の適正な取り扱いに関する法令その他の規範を遵守いたします。
• 当社は、個⼈情報を適正に取得いたします。また、法令に定める場合を除き、個⼈情報の利⽤⽬的をお客さまに通知または公表し、個⼈情報をその利⽤⽬的の範囲内において使⽤いたします。
• 当社は、個⼈情報を取り扱うすべての従業者が個⼈情報の保護の重要性を理解し、個⼈情報を適切に取り扱うよう教育いたします。
• 当社は、個⼈情報に関し、不正アクセス、紛失、改ざんおよび漏えいなどの防⽌に努め、必要かつ適切な措置を実施いたします。
• 当社は、法令に定める場合を除き、個⼈情報をあらかじめ同意を得ることなく第三者に提供することはいたしません。また、個⼈情報を共同利⽤する場合には、法令などに定める事項を事前に通知または公表いたします。
• 当社が個⼈情報の取り扱いを委託する場合は、個⼈情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督をいたします。
• 当社は、個⼈情報の開⽰、訂正、追加、削除、利⽤停⽌、消去ならびに第三者への提供停⽌の請求があった場合には、法令などにしたがい適切な措置を講じてまいります。また、個⼈情報の取り扱いへの苦情には適切かつ迅速な処理に努めてまいります。
• 当社は、個⼈情報の保護のための管理体制および取り組みを継続的に⾒直し、その改善に努めてまいります。

個⼈情報の取り扱いについて

当社は、業務上入手したお客さま、お取り引き先さま等の個人を識別できる情報（以下「個人情報」）の適切な管理と保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律等を遵守するとともに、以下の方針に基づき、個人情報保護に取り組んでまいります。また、個人情報が適正に取り扱われますよう、継続的な改善に取り組んでまいります。

個人情報の定義

「個人情報」とは、生存する個人に関する情報で、その情報に含まれる氏名や生年月日等によって特定の個人を識別できる情報をいいます。

個人情報の取得

当社は、住所、氏名、電話番号、ファックス番号、E-mailアドレス、年齢、性別、職業、またこれら以外の個人情報をうかがう場合があります。個人情報の取得は、原則としてお客さまのご了解によりご提供いただく情報であるものとします。なお、当社への個人情報のご提供を希望されない場合は、提供を拒否することができます。

個人情報の利用目的

当社は、取得いたしました個⼈情報を、次の⽬的で利⽤いたします。

• 当社のサービス・商品に関する取り引きの履⾏および管理のため
• 当社のサービス・商品に関する情報提供および提案のため
• 当社のサービス・商品の企画、研究開発および販売促進に関する調査のため
• 当社のサービスの⼀部について、委託業者に作業指⽰をするため
• 説明会、⾒学会、展⽰会およびセミナー等のイベントのご案内のため
• 採⽤活動および⼈事管理業務のため
• 取り引き先さまその他個⼈情報により識別される⽅（以下「ご本⼈」といいます。）からの各種問い合わせ、資料請求、契約その他依頼に対応するため
• 当社の法令上の権利⾏使および義務の履⾏のため
• その他上記利⽤⽬的に関連または付随する業務のため

個人情報の管理

当社は、役員、従業員（社員、外部社員等を含む）に個人情報保護の重要性を認識させ、必要な教育・啓蒙活動を行い、個人情報の適切な管理に努めます。
当社は、個人情報の漏えい、改ざん、紛失、お客さまに明示した目的以外の利用を防止するため、不正アクセスおよびコンピュータウィルス等に対する適正な情報セキュリティ対策を講じます。

安全管理措置について

当社は、保有する個⼈情報の安全管理のために以下のような措置を講じています。

組織的安全管理措置

各部⾨における個⼈情報の取り扱いの範囲や取り扱い・管理⽅法について規定するとともに、それぞれの部⾨において、取り扱いの責任者を設置しています。また、法や規程への違反、漏えい等の事故の事実または兆候を把握した場合の責任者への報告連絡および適切な対応のための体制を整備しています。

⼈的安全管理措置

個⼈情報の取り扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を⾏うとともに、秘密保持に関する事項を就業規則および関係規程に記載しています。

共同利⽤について

当社は、上記に記載の利⽤⽬的の達成のため、取得いたしました個⼈情報の共同利用はいたしません。

第三者への提供

当社は、収集した個人情報を適切に管理し、お客さまの同意を得ることなく第三者に提供しません。
ただし、法令に基づく場合、人の生命・身体または財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合等、当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合を除きます。

開⽰・訂正・利⽤停⽌等について

当社の保有個⼈データに関し、ご本⼈もしくは代理⼈の⽅から利⽤⽬的通知、開⽰、訂正・追加・削除、利⽤停⽌・消去・第三者への提供停⽌についてのご請求があった場合には、法令に基づき対応いたします。ただし、ご本⼈または第三者の⽣命、健康、財産等を害するおそれがある場合、当社の業務の実施に著しい⽀障を⽣じる場合、あるいはその他法令に違反することになる場合は、その全部または⼀部のご請求に応じられないことがございます。

利⽤⽬的通知

ご本⼈が識別される保有個⼈データの利⽤⽬的を通知いたします。

開⽰

ご本⼈が識別される保有個⼈データを、法令に基づき、ご本⼈が指⽰された⽅法により開⽰いたします。

訂正・追加・削除

ご本⼈が識別される保有個⼈データの内容が事実でないという理由によって当該保有個⼈データの内容の訂正・追加・削除（以下「訂正等」といいます。）を求められた場合には、ご請求内容を調査の上、必要に応じ内容の訂正等をいたします。

利⽤停⽌・消去・第三者への提供停⽌

ご本⼈が識別される保有個⼈データの利⽤停⽌、消去または第三者への提供停⽌（以下「利⽤停⽌等」といいます。）を求められた場合であって、その求めに理由があることが判明したときには、必要な限度で、遅滞なく、当該保有個⼈データの利⽤停⽌等をいたします。

個⼈情報の取り扱いに関する相談や苦情の連絡先

当社の保有個⼈データにおける利⽤⽬的通知、開⽰、訂正等、利⽤停⽌等についてのご請求および当社で取り扱う個⼈情報に関する苦情・相談につきましては、以下の窓⼝にお問い合わせください。

受付窓口

〒３５３-０００３ 埼玉県志木市下宗岡２-１８-２０
大村商事株式会社　総務部
TEL:０４８-４７２-０３２８

SSLについて

当ウェブサイト上でお客さまから個人情報を送信いただく場合のセキュリティ確保のため、お客さまの個人情報をSSL（Secure Socket Layer）により保護します。お客さまがSSLに準拠したブラウザをお使いになることで、お客さまの個人情報を自動的に暗号化して安全に送受信します。

クッキー（cookie）について

当社Webサイトには、「クッキー（Cookie）」と呼ばれる技術を利用したページがあります。
クッキーとは、Webサーバーからお客さまのWebブラウザに送信される小さなデータのことで、お客さまのパソコンのハードディスクにファイルとして格納されるものもあります。
Webサーバーは、このクッキーを参照することにより、お客さまのパソコンを識別することができます。これによりお客さまは効率的に当社Webサイトを利用することができます。当サイトがクッキーとして送るファイルには個人を特定するような情報は含んでいません。

ご同意の開始について

当社は、ご本⼈が当社に対し個⼈情報の提供をしていただいた段階で、本方針にご同意いただけたものと判断いたします。

カスタマーハラスメント
対応基本方針

大村商事株式会社は、経営理念のもと、地域の環境美化への貢献、地域から信頼される企業であること、そして従業員一人ひとりの成長を目指し、日々お客様への誠実な対応に努めております。
お客様から寄せられるご意見やご要望は、当社の商品・サービスの改善につながる貴重なものと考えております。一方で、ごく一部ではありますが、社会通念を超えた要求や暴言、威圧的な言動など、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為が見受けられることがあります。
当社は、お客様との健全で良好な関係を維持するとともに、従業員が安心して働くことのできる職場環境を守るため、このような行為に対しては毅然と対応いたします。また、悪質な行為が認められる場合には、警察、弁護士等の関係機関と連携し、適切な措置を講じます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からのご意見、ご要望、言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 人格を否定する発言、侮辱、誹謗中傷、名誉を毀損する言動
• 大声、怒号、威嚇、脅迫、暴力的な言動
• 威圧的な態度や権威を振りかざした特別な対応の要求
• 土下座その他社会通念上相当性を欠く謝罪の要求
• 合理的な理由のない返金、値引き、金銭、補償等の要求
• 同一内容の要求や苦情を執拗に繰り返す行為
• 長時間にわたる電話や面談等により従業員を不当に拘束する行為
• 営業時間外や休日対応など、過度な対応を求める行為
• 従業員個人への連絡、個人情報の開示等を求める行為
• セクシャルハラスメントその他人格を侵害する言動
• SNS、インターネット等を利用した誹謗中傷、虚偽情報の拡散、またはそれらを示唆して不当な要求を行う行為
• その他、従業員の安全や就業環境を害する一切の行為

当社の対応

当社においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応をお断りし、電話対応を終了させていただく場合があります。また、お問い合わせフォーム、電子メール等によるご連絡につきましては、返信・回答を差し控える場合があります。
さらに、悪質と認められる行為については、必要に応じて警察、弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含め適切に対応いたします。
当社は、今後もすべてのお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供と、従業員が安心して働くことのできる職場環境の維持に努めてまいります。